Gestion de Conflits et Médiation
Apprenez les techniques de communication non-violente pour transformer les tensions en opportunités de collaboration.
target Objectifs de la formation
Repérer précocement les prémices d'un conflit afin d'intervenir de manière préventive.
Comprendre les dynamiques émotionnelles et les différents types de conflits.
Maîtriser et appliquer la méthode de la Communication Non-Violente (CNV) en milieu professionnel.
Adopter la posture de médiateur neutre et impartial pour apaiser des tensions bilatérales.
Pratiquer l'écoute active et la reformulation empathique pour désamorcer l'agressivité.
Co-construire des accords de sortie de crise durables basés sur la méthode gagnant-gagnant.
group Public cible
Managers de proximité, chefs de projet, responsables d'équipe, et professionnels RH souhaitant apaiser les relations professionnelles au sein de leurs équipes.
assignment_late Prérequis
Aucun prérequis technique ou managérial spécifique n'est demandé pour suivre cette formation.
menu_book Programme détaillé
M1 Comprendre les mécanismes internes et typologies des conflits
Jour 1 Matin - 3.5h- Les typologies de conflits : conflits de valeurs, de besoins, d'intérêts et relationnels.
- Les réactions physiologiques et psychologiques face aux situations de tension.
- L'escalade conflictuelle : identifier les signaux d'alerte avant la rupture relationnelle.
- Autodiagnostic : quel est votre comportement de prédilection face au conflit ?
M2 La Communication Non-Violente (CNV) au service des relations de travail
Jour 1 Après-midi - 3.5h- Le processus de la CNV : Observation neutre, Sentiment, Besoin réel, Demande d'action (OSBD).
- Exprimer des faits concrets de manière constructive sans juger ni accuser son interlocuteur.
- L'art de l'écoute active et le pouvoir de la reformulation pour valider la bonne compréhension.
- Jeux de rôles pratiques d'initiation aux dialogues sous tension.
M3 Adopter la posture de médiateur et réguler les désaccords
Jour 2 Matin - 3.5h- Les principes cardinaux de la médiation : neutralité, impartialité et confidentialité.
- Mener un entretien de médiation face à face : règles de prise de parole et d'expression.
- Gérer les débordements émotionnels et recadrer le débat sur des solutions objectives.
- Atelier : médiation guidée sur une situation de mésentente opérationnelle.
M4 Co-construire une sortie de crise durable et contractualiser l'accord
Jour 2 Après-midi - 3.5h- Passer des positions de principe défensives aux besoins profonds partagés.
- Technique de brainstorming de solutions innovantes et applicables au quotidien.
- Formaliser l'accord mutuel et convenir d'un plan de suivi dans le temps.
- Bilan de formation, conseils du formateur et plan d'action personnalisé.
school Modalités pédagogiques et d'évaluation
psychology Méthodes d'apprentissage
- circle Alternance d'exposés théoriques, d'ateliers et de cas d'usage concrets.
- circle Remise d'un support pédagogique digital complet après la formation.
- circle Formateurs certifiés possédant plus de 10 ans d'expérience métier active.
fact_check Suivi et évaluation des acquis
Évaluation formative active par le biais de mises en situation réelles de médiation basées sur des cas concrets de tensions en entreprise, auto-évaluation de son profil de communicant, QCM final.
emoji_events Attestation de fin de formation délivrée avec succès.
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